CIAM (تحديد هوية العملاء وإدارة الوصول) هي نوع من تقنية تحديد الهوية. يسمح للشركات بإدارة هويات عملائها مع توفير الأمان وتجربة مستخدم محسنة. الهدف الرئيسي لإدارة هوية العملاء والوصول هو مساعدة الشركات في توفير تجربة عملاء رائعة مع حماية معلومات المستخدم أيضًا.
يتغير كل شيء يتعلق بكيفية عمل الشركات نتيجة للتحول الرقمي، بما في ذلك كيفية تفاعلها مع المستهلكين. الشركات المصنعة والقنوات الإعلامية والمتخصصين في الرعاية الصحية والشركات المالية ومنظمات الخدمة العامة. بالإضافة إلى العديد من الأشخاص الآخرين الذين يحاولون جذب انتباه المستهلكين، يجب عليهم بناء تلك العروض. والتقرب من العملاء، وكسب ثقتهم، و الاستمرار في جذبهم الى حيز العمل التجاري .
حلول CIAM
بحسب بهاء عبد الهادي، فإن CIAM مرتبط بالموضوع الراسخ المتمثل في الوصول وإدارة الهوية. بالنظر إلى أن كلا الحلين يهدفان إلى مساعدة الشركات في إدارة هويات المستخدم عند الوصول إلى تطبيقات وبيانات محددة. على الرغم من وجود اختلافات كبيرة، فإن التعامل مع بيانات الاعتماد مع وصول أكثر أمانًا للعمال والموردين والبائعين، جنبًا إلى جنب مع الأجهزة والتطبيقات، هو حالة الاستخدام الرئيسية لحلولCIAM للأعمال.
تمكن الواجهات الأخرى التطبيقات من التواصل مع بعضها البعض – تم تطوير CIAM كي يُسهل الوصول السلس إلى الخدمة عبر الإنترنت للعملاء. CIAM يجب ان يتعامل مع مجموعة متنوعة من الصعوبات التي تتجاوز التعامل مع الشركات التي تتعامل به حيث تخضع أذونات وصول المستهلك من قِبل الشركة فقط.
كيف يعزز CIAM تجربة العملاء عبر الإنترنت ؟
يشرح بهاء عبد الهادي كيف تعزز CIAM تجربة العملاء على النحو التالي:
- تسهيل الخدمة الذاتية: قد يستخدم العملاء CIAM للقيام بمجموعة متنوعة من المهام، بما في ذلك التفاصيل الشخصية و اولويات الصيانة وإعادة تعيين كلمة المرور وطلبات المساعدة والمزيد.يساعد CIAM الشركات على توفير تجربة متعددة القنوات متسقة ومخصصة عبر الويب والجوال ، بالإضافة إلى القنوات الرقمية الأخرى من خلال استخدام ملف تعريف مركزي للعملاء.
- المصادقة: يقدم CIAM مجموعة واسعة من خيارات المصادقة المتعددة القوية مع توفير تجربة مستخدم سلسة عبر التحقق من الهاتف المحمول، والتحقق المجهول وغير المرور، وتسجيل الدخول الفردي . (SSO) بالإضافة إلى االتوائمة ، الذي يسمح للعملاء بالتبديل دون إعادة التصديق عبر الكيانات الشريكة الجديرة بالثقة.
- الخصوصية: من خلال السماح للمستهلكين بالوصول إلى معلوماتهم الشخصية وملفهم الشخصي وضوابط الخصوصية من خلال بوابة واحدة. تساعد CIAM شركة في الالتزام بتشريعات الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و (CCPA) وغيرها، كما انه يقدم بيئة خصبة لتنمية ثقة العملاء.
ختاماً
يمكن أن يكون CIAM هو المفتاح لإجراء تطبيق المستهلك السلس والسهل، واكتشاف كبير لموقع الويب، والمشاركة الآمنة. بالإضافة إلى مكان لعميل سعيد يعود مراراَ و تكراراً، بالنسبة للشركات التي تقدم التسوق عبر الإنترنت والتأمين والصحة المصرفية والخدمات الأخرى.
شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الهادي. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتظار
www.bahaaabdulhadi.net
