قال الخبير التكنولوجي بهاء عبد الهادي “أصبحت استراتيجية التسويق متعددة القنوات ذات أهمية قصوى للمنظمات التي تقدم خدمات المستهلكين مثل البنوك وتجار التجزئة. تشير استراتيجية تعدد القنوات Omni-channel إلى التجربة السلسة والمتكاملة التي تقدمها الشركة لعملائها، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. تساعد استراتيجية القناة الشاملة على جمع بيانات العملاء من جميع القنوات واستيعابها..
تساعد هذه البيانات بعد ذلك في إنشاء تجربة مخصصة للغاية للعميل. لهذا، يتم النظر في احتياجات العميل وسلوكه وتفضيلاته. علاوة على ذلك، يمكن للمنظمات مثل شركات التأمين وتجار البيع بالتجزئة بسهولة إنشاء رؤية واحدة لاحتياجات العملاء عبر جميع قنواتهم. يمكن أن تكون قنوات الشركة هي متجرها الفعلي وموقعها الإلكتروني وتطبيقها وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
هذه وجهة نظر واحدة مفيدة لكل من الشركة وعملائها. يمكن لمتاجرالبيع بالتجزئة خلق فرص تؤدي إلى المبيعات من خلال استهداف ودفع الرسائل والعروض الشخصية لعملائها. يجب أن يكون بائع التجزئة ذكيًا بشأن القناة والتوقيت.
يساعد العرض الفردي بائع التجزئة على فهم احتياجات العميل عند شراء أي خدمة أو منتج. ثم يمكن لمتاجر التجزئة تقديم خدمة او منتج آخر مرتبط أو ممشابه للخدمة المشتراة. يمكن القيام بذلك ويتم أيضًا من خلال إشراك أطراف ثالثة تقدم خدمات ذات قيمة مضافة وبرامج ولاء وما إلى ذلك.
كما أن العرض الفردي الذي تم إنشاؤه بمساعدة القناة الشاملة يعزز تجربة العملاء من خلال جعلها سلسة. اليوم، لدى العميل منصات أو طرق متعددة للبحث عن المنتجات عندما يريد إجراء عملية شراء أو شراء اشتراك أو الاقتراب من دعم العملاء.
علاوة على ذلك، يمكن للعميل البدء في تصفح شيء ما على تطبيق الهاتف المحمول والاستمرار لاحقًا في ذلك وعملية الشراء على الحاسوب أو الكمبيوتر المحمول. إن استراتيجية القناة المتعددة الناجحة تجعل هذا التحول إلى الأجهزة والمنصات أمرًا سلسًا حيث يمكن للعميل الاستمرار في المكان الذي تركه فيه سابقًا. وبالتالي تصبح تجربة العميل الشاملة سهلة وبدون تحديات .
هل القناة الشاملة هي نفسها القناة متعددة القنوات ؟
مثل القناة متعددة القنوات، تستخدم القناة الشاملة القنوات الرقمية والمادية المختلفة. ولكن على الرغم من تشابهها، إلا أن هناك اختلافات بين الاثنين. استراتيجية تعدد القنوات Omnichannel كاستراتيجية أكبر وأفضل وأقوى مع تكامل عالي المستوى بشكل استثنائي لجميع القنوات. يستخدم القناة الشاملة Multichannel أكثر من قناة واحدة وهو أكثر تركيزًا على المنتج.
تدور الية Omnichannel حول تجربة العملاء والعملاء. تتم مشاركة المعلومات المتعلقة بالعميل عبر جميع القنوات مثل التطبيق وموقع الويب وكذلك المتجر الفعلي. هذه الاستراتيجية مفيدة للغاية للمؤسسات متعددة العلامات التجارية. عندما يقفز العميل من علامة تجارية إلى علامته التجارية الشقيقة، ستكون المعلومات المتعلقة بالشخص جاهزة بالفعل لإجراء تجربة سلسة تتمحور حول العملاء.
الاستنتاج
الهوية الرقمية أمر بالغ الأهمية لبناء تجربة قناة متعددة القنوات آمنة. إنه المكون الرئيسي الذي يساعد العملاء على الاستمتاع بتجربة ممتعة متكاملة ومتواصلة. كما يكفل الأمن اللازم لحماية بيانات العملاء ومنع الأنشطة الاحتيالية. أثناء تكييف استراتيجية القناة الشاملة، تستخدم المؤسسات أيضًا استراتيجيات أمان مثل المصادقة التكيفية و Zero Trust. أيضًا، يمكن للعملاء التحكم في البيانات المشتركة عنهم من خلال UMA (الوصول الذي يديره المستخدم) والخدمات الذاتية.
www.bahaaabdulhadi.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء عبد الهادي. ترقب المزيد من المعلومات على
